Descripción de los servicios

* Respuesta en el mismo día, en un plazo máximo de 4 horas.

* Servicio disponible de lunes a viernes de 11:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

* Seguimiento por parte de nuestro personal técnico hasta el cierre del caso.

* Contabilización del tiempo utilizado en el soporte de forma automática. Se envía un informe con el tiempo   utilizado y el tiempo restante del bono sin utilizar.

* Solo se contabiliza el tiempo de conexión con el técnico, no el tiempo de resolución de la consulta.

* Descuentos especiales en la compra de programas, licencias, actualizaciones ,plug-ins y hardware al adquirir un bono de soporte.

* Actualizaciones inmediatas. Capacidad de gestión inmediata de las actualizaciones necesarias para la resolución del caso.

* Periodo de validez. Los bonos adquiridos tendrán validez hasta la finalización del tiempo contratado, sin límite ni caducidad.

* Finalización. El acuerdo y contrato se dará por terminado una vez finalizado el tiempo del bono aunque el caso no esté cerrado. Se podrá comprar un nuevo bono para el cierre del caso.

* Se recomienda tener una copia de seguridad del sistema completo. Sesaudio también podrá generar una copia de seguridad una vez sea aceptado por el cliente.

* Sesaudio no se hace responsable de los daños y pérdidas de datos ocurridos por falta de copias de seguridad.

* Para que la resolución del caso sea lo mas rápida posible y te ocupe el menor tiempo posible, te recomendamos que tengas toda la información de tu sistema y equipos preparada y por escrito para enviar a nuestro equipo técnico, así como una descripción del problema lo más detallada posible.

* Sesaudio no se hará cargo de ninguna actualización ni programa adicional ni equipo de hardware necesaria para la resolución del problema.

* Sesaudio no se responsabiliza de los problemas o fallos que resulten de las modificaciones del sistema a raíz de las posibles modificaciones o actualizaciones del software y/o hardware necesarias para la resolución del caso, en los sistemas o equipos adicionales y/o parte del sistema o de terceras partes.

* La contratación de cualquiera de los servicios de soporte a Sesaudio , implica la aceptación sin reservas de todas las condiciones expuestas.

* Sesaudio se reserva en todo caso el derecho a modificar o cambiar en cualquier momento las cláusulas del contrato.

* La utilización de determinados servicios de soporte ofrecidos por Sesaudio en este programa de soporte, se regirá además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.

Toda la información está sujeta a la Ley de protección de datos.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016