POLI?TICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE SESAUDIO
para la tienda www.sesaudio.com cumpliendo con la normativa vigente de la Unión Europea, y en particular con lo establecido por:
La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) en España.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 01-07-2025
En Sesaudio, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente de la Unión Europea y España. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
De acuerdo con la legislación europea, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
Para ejercer este derecho:
Debes comunicar tu decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico a sesaudio@sesaudio.com, indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Fecha de recepción del producto
Declaración expresa de desistimiento
2. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Debe incluirse una copia del comprobante de compra o factura.
El envío de vuelta debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación de desistimiento.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto.
Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o error en el envío, Sesaudio asumirá todos los costes.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso:
El reembolso incluirá el importe total pagado, incluidos los gastos de envío estándar (no se reembolsarán los gastos extra por entregas urgentes).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.
Sesaudio puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución (lo que ocurra primero).
5. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que hayan sido manipulados, usados o instalados.
Servicios ya prestados o productos digitales una vez comenzada su descarga o reproducción.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
-Escríbenos a sesaudio@sesaudio.com en un plazo de 7 días naturales desde la entrega.
-Adjunta imágenes del producto y del embalaje, junto con el número de pedido.
-Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, te ofreceremos:
La reparación o sustitución gratuita, o
El reembolso total del importe pagado.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, estamos a tu disposición:
? Correo electrónico: sesaudio@sesaudio.com
? Sitio web: www.sesaudio.com
? Dirección legal: Lanuza,23 28028 Madrid, España
Esta política cumple con la legislación española y comunitaria aplicable. Para más información sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar el portal del Centro Europeo del Consumidor en España:
? https://cec.consumo.gob.es